公演が中止・延期・振替になった場合について電子チケット（電子チケットの同行募集含む）
1. 通知方法
公演中止・延期・振替を弊社で確認した場合、メールで通知します。
2. 取引成立になるケース
以下に該当する場合は取引成立とします。
- 弊社が取引中止の手続きを開始した時点で、売り手への送金が完了しているもの
公演中止確認時に連絡ボードを開放しますので、チケットの払戻し・返金等については、必要に応じて売り手・買い手で直接お話し合いをお願いします。
チケット情報に記載されている返金・払戻しに関する記載は、売り手・買い手が直接やり取りされる場合の内容です。弊社にご質問いただいても回答できません。
3. 取引中止になるケース【旧Cloak（チケットぴあ）等】
売り手がチケット掲載時に電子チケット詳細で【旧Cloak（チケットぴあ）等】を選択した場合
以下に該当する場合は取引中止とします。
- 弊社が取引中止の手続きを開始した時点で、売り手への送金が完了していないもの
なお、売り手により発送完了連絡がされている場合は、チケットの返還手続きに従って売り手・買い手で話し合いを行ってください。
3-① チケットの返還手続き
取引中止通知メールの送信日から14日以内に連絡ボードを利用しチケットの返還に必要な事項を合意し、その内容に従い買い手は売り手にチケットを返還してください。
- チケット返還を弊社が確認できない場合、チケット代金を売り手に送金します。
- 上記期間内に合意が不可能な場合、弊社がチケット代金などの処理について判断できるものとします。
3-② 買い手への返金
弊社からチケット代金を返金します。ただし、チケットの返還手続きが必要となる場合は、売り手へチケットが返還されたことを確認後、返金します。事務手数料は返金対象外です。なお、返金を行う際、買い手に本人確認を行う場合があります。買い手への返金方法もご確認ください。
4. 取引中止になるケース【その他】
売り手がチケット掲載時に電子チケット詳細で【その他】を選択した場合
以下に該当する場合は取引中止とします。
- 弊社が取引中止の手続きを開始した時点で、売り手への送金が完了していないもの
4-① 買い手への返金
弊社からチケット代金を返金します。事務手数料は返金対象外です。なお、返金を行う際、買い手に本人確認を行う場合があります。買い手への返金方法もご確認ください。
